以（yǐ）业务需求为前提，满足客户需要为目的，以提高企业（yè）经济效益为目（mù）标（biāo），网络资源与（yǔ）社（shè）会资源相结合，形成布局合（hé）理、层次分（fèn）明的物（wù）流配送中心网络，规范和强化运营组织管（guǎn）理，最终建成网络功能（néng）齐全、覆盖范围广泛、信息化程（chéng）度高、业务（wù）处理能（néng）力（lì）强、查（chá）询便利、运行高效、国内领先的物流（liú）公司。

二、业务受理部职责：

通过（guò）电话、网络等方式受理业务。

1、承接客户咨（zī）询电话（huà），主动了解客（kè）户意图，热心（xīn）介绍公司业务；

2、确（què）认好客户货物名称，以及客户（hù）货物装货详（xiáng）细地（dì）址，卸货地址，货物的体积，大小，方量以（yǐ）及付款（kuǎn）方式；

3、根据客（kè）户所（suǒ）需业务（wù）进（jìn）行（háng）报价，仔（zǎi）细（xì）核（hé）对（duì）受理（lǐ）内容及报（bào）价，必（bì）须做（zuò）到准确无误；

4、要精确好（hǎo）客户（hù）发货公司名称，详细地址和客户（hù）联系方式（一定要（yào）留下客户手机号码和用（yòng）工作微信加客（kè）户微信），统（tǒng）一发送到工作微信群（qún）中（zhōng）；

5、业（yè）务负责人把（bǎ）客户（hù）货物（wù）详情信（xìn）息交（jiāo）给运作（zuò）部负责人（rén）。

三（sān）、运作部（bù）职责：

1、按照货物（wù）重量，体积（jī）大小等规格运作部负责人（rén）安排装（zhuāng）货车辆及时进行配（pèi）载并（bìng）签订配载合同。

2、接到货物后运（yùn）到仓库（kù）分（fèn）配中心，开单员亲自查（chá）看确认好货物（wù）重量，量方量，量体（tǐ）积、到站地址和客（kè）户联系（xì）方式（shì），确（què）认无误（wù）后（hòu）进（jìn）行开单。

3、开单（dān）员开完货物（wù）单据后让（ràng）搬运（yùn）工进行入库操（cāo）作，进行统一（yī）配发调度。

4、调度调车：调度员负责人根（gēn）据货（huò）物的（de）规格、性（xìng）质、重量（liàng）、方量（liàng）、体积及运输到达目的地的里程，合理安排车辆及（jí）运输线（xiàn）路。

5、调度员负（fù）责人核准调度车辆运（yùn）输价格并对车辆进行核验车辆（liàng）证件以及司机身（shēn）份信息。以及对车（chē）辆及时进行（háng）跟踪，回馈到业务部负责人。

6、调度员核准价格后（hòu）进（jìn）行货物出（chū）库，搬运工负责装车，装车完毕后确（què）认货物（wù）装载无误后，需（xū）要货（huò）车司机签字（zì）确认，并（bìng）签（qiān）署货物运输合同，签（qiān）字按手印等。

7、跟进监督：货运在（zài）运输路途中，业务员要主动与司机联系、跟进，确定货物的运输情（qíng）况、进程并及时回复给客户货物运输进展。

8、抵达目的（de）地，客户签收。

司机在（zài）距离（lí）到（dào）达目的地（dì）时（shí），应联系收（shōu）货人，按照准确的货物送达合同（tóng）约定的地点（diǎn），交与收货人（rén）。收货人验（yàn）收无误（wù）后，在回单上签字确（què）认（rèn）。

9、返单返（fǎn）回，结算运输费用

根据司机带（dài）回的收货人签（qiān）字确认的返（fǎn）单，与客户结（jié）清全部运输款。

10、建立（lì）健全（quán）相关档案（àn）和台账。

四（sì）、包（bāo）装（zhuāng）、装卸、运输等附（fù）加条件：

1、包（bāo）装

A、原则：

适合运输——避免和防止货物在（zài）运输过程中（zhōng）由于冲击和震（zhèn）荡所产生的破损，兼顾防潮（cháo）和防盗。

便（biàn）于装卸（xiè）——提高装卸操作效率，避免野（yě）蛮（mán）装卸。

适度包装——选择恰（qià）当的包（bāo）装材料，避免（miǎn）不（bú）必要的浪费（fèi）。

货物（wù）与（yǔ）包装一体——货（huò）物与包装（zhuāng）结合紧密，不（bú）应有摩擦、挤压和撞（zhuàng）击。

注意方向——注意包装箱的向上箭头，避（bì）免倒置和侧（cè）置。

重心中（zhōng）心（xīn）合一——避免运输过程（chéng）中货物的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎品和不能倒置的（de）物品：易碎品必须用坚固（gù）的包装材（cái）料或木箱包装，包（bāo）装时最好用成（chéng）型泡沫（mò）、纸张等（děng）缓冲（chōng）材料将产品（pǐn）固定在包装箱的（de）中央部位（wèi），使产品在包装完成后不在（zài）包装（zhuāng）箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志（zhì）或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能（néng）倒置的（de）物（wù）品要在（zài）醒目位置注（zhù）明向上（shàng）标志。对于玻璃类制品在（zài）运输过程中发生货物的（de）破损时，一般（bān）不予以赔（péi）偿。

（2）液体货物的包装：封盖（gài）必（bì）须严密，容器不得渗（shèn）漏。对于油漆类货物，必须（xū）裸（luǒ）装（zhuāng）或（huò）部分裸装（也就是外包（bāo）装（zhuāng）不得（dé）用纸箱（xiāng）等全部包住（zhù），货（huò）物要有一部分外露出来，让人容易识别），并有明显易碎标志、向上符（fú）号；

（3）粉状货物的包装，最外层要（yào）有保证（zhèng）粉末（mò）不会漏出的包装；

（4）严禁多件（jiàn）货物合拼在一起；若货物在中转过（guò）程中（zhōng）因包装松散导致（zhì）货物遗失由包（bāo）装（zhuāng）人员承担责（zé）任。

（5）对于一般（bān）的纸箱包装货物用（yòng）打（dǎ）包带打成“十”字型，重的货物必须用打（dǎ）包（bāo）带打成“井（jǐng）”字型；

（6）如客户（hù）自（zì）行包装，其包装不符合（hé）要求的货物，物流公司（sī）有权拒收或按照规（guī）范（fàn）的包（bāo）装要求进行包装，并收（shōu）取包装费。

（7）一票（piào）多（duō）件的（de），必须用分（fèn）货标签（qiān）注明和张贴分单编码（mǎ）。同时，在货物的外（wài）包（bāo）装（zhuāng）上（shàng），要（yào）写上（shàng）主（zhǔ）运单（dān）号码（mǎ）和分单号码，并写上始发（fā）站与目的站，以便标签脱落时容易查找和中转货物。

2、装（zhuāng）卸

注意轻拿轻放，严禁（jìn）抛、摔、拖拉等野蛮行为（wéi）。尽（jìn）量使用（yòng）周转箱、传输（shū）装卸设备（bèi）。

包装物（wù）品间用相应的材料隔开（kāi），箱体外粘贴（tiē）“易损（sǔn）”、“防水”、“防倒置”等标（biāo）签（qiān）。

3、运输

（1）在运（yùn）货过程中严格遵守交通规（guī）则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确（què）保货（huò）物及（jí）驾驶员本人的安全（quán），防止（zhǐ）货物在运输过程（chéng）中发生散落或丢失的情况。

（2）行车过（guò）程中（zhōng）注意行（háng）车安全（quán），文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通（tōng）事（shì）故，延误（wù）交货时间。

六、危险（xiǎn）品（pǐn）与普通货物运输规程

为保证货物的安全运（yùn）营，危险品与普通货物一定（dìng）要（yào）按（àn）照相关规（guī）定，分（fèn）门别类装（zhuāng）车进行运输。严禁将（jiāng）易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险（xiǎn）物品（pǐn）在普通货物运输车辆上运输。凡是易燃、易爆、化学（xué）腐蚀剂等（děng）危险物品，必须在（zài）危险物品专用运输车辆上运输。

鉴别违禁品的方法：

1、看：触摸前先仔细观察货（huò）物的（de）外（wài）包装是否有脏污或损坏；

2、听（tīng）：倾听货物是（shì）否有液（yè）体的声音，检查是否（fǒu）有（yǒu）嘶嘶声（shēng）或包裹内异常的移动（dòng）声；

3、触摸：深（shēn）测（cè）包裹温度（dù）的冷热；

4、闻（wén）：用鼻（bí）子（zǐ）闻（wén）货物是否有香味或臭味，如有显（xiǎn）示（shì）可能会有问题。

5、注（zhù）意（yì）：绝（jué）不可使用口尝（cháng）的方法（fǎ）判（pàn）别违禁（jìn）品，否（fǒu）则有（yǒu）致命的危（wēi）险（xiǎn）。

6、物流公司负责人（rén）必（bì）须（xū）加强业务员的培（péi）训工作，特别是加（jiā）强对新进（jìn）员工的培训，以免（miǎn）造成罚款或客（kè）户流失。

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