以（yǐ）业务（wù）需求为前提（tí），满足客户需要为（wéi）目的，以提高企业经济（jì）效益为目标，网络资源与（yǔ）社会资（zī）源相（xiàng）结（jié）合，形（xíng）成布局合理、层次分明的物（wù）流配送中心网络，规范（fàn）和强（qiáng）化运营组织管（guǎn）理（lǐ），最终建成网络功能齐全、覆盖（gài）范围广泛、信息化程度高、业务处理（lǐ）能力强、查询便利、运行高效、国内领（lǐng）先的物流公（gōng）司。

二（èr）、业务（wù）受理部职责：

通过电话、网络等方式（shì）受理业务。

1、承接客（kè）户咨询（xún）电话，主（zhǔ）动了解客户意图（tú），热（rè）心介绍公司业务；

2、确认好（hǎo）客户货物名（míng）称，以及客户货物装（zhuāng）货详（xiáng）细地址，卸货地址，货物的体积，大小，方量（liàng）以及付（fù）款（kuǎn）方式；

3、根据客户所需业务进行（háng）报（bào）价，仔细核对受理（lǐ）内容及报价，必须做（zuò）到准确无（wú）误；

4、要精确好客户发货（huò）公司名称，详细地（dì）址（zhǐ）和客（kè）户联系方式（shì）（一定要留下客户手机号码和用工作（zuò）微信加客户微信），统一发送（sòng）到工作微信群中（zhōng）；

5、业（yè）务（wù）负责人（rén）把客户货物详情信息交（jiāo）给运作（zuò）部负（fù）责人（rén）。

三、运（yùn）作（zuò）部职责：

1、按照货（huò）物重量，体积大（dà）小等规（guī）格（gé）运作（zuò）部负（fù）责人安排装货车（chē）辆及时进（jìn）行配载并签（qiān）订配载合同（tóng）。

2、接到货物后运到仓库分配中心（xīn），开单员亲自查看确认（rèn）好货物重（chóng）量，量（liàng）方（fāng）量，量体积（jī）、到站地址和客户联系方式，确认无误后进行开单。

3、开单员开完（wán）货物单据后（hòu）让（ràng）搬运工进行入库（kù）操作（zuò），进行统一配发调度。

4、调度调车：调度员负（fù）责人根据货物的规格、性（xìng）质（zhì）、重量、方量、体（tǐ）积及运输（shū）到达目的（de）地的里程（chéng），合理安排车（chē）辆及运输线路。

5、调（diào）度员负责人（rén）核准调度车辆运输（shū）价格并对车辆进（jìn）行（háng）核验车辆证件以（yǐ）及（jí）司（sī）机（jī）身份信息。以及对车（chē）辆及时进行跟踪，回馈（kuì）到业务部（bù）负责人。

6、调（diào）度员核准价格后进行货物出库，搬（bān）运工负责装车（chē），装车完毕后（hòu）确认货物装载无（wú）误后，需要货车（chē）司机（jī）签字确认，并签署货物运输合（hé）同，签字按手（shǒu）印等。

7、跟进监督（dū）：货运在（zài）运输路（lù）途中，业（yè）务员要主动（dòng）与司机联系（xì）、跟进，确定货物的运输情况、进程并及时回复给客户货物运（yùn）输（shū）进展。

8、抵达目的地，客户签（qiān）收（shōu）。

司（sī）机在距离到达目的地时，应（yīng）联（lián）系（xì）收货人，按照准确的货物送达合同约（yuē）定的地（dì）点，交与收货人。收货人验收无（wú）误后，在（zài）回单上签字确认（rèn）。

9、返单返回，结算（suàn）运输费用

根据司（sī）机（jī）带回的收（shōu）货人（rén）签字确认的返单，与（yǔ）客户结清全（quán）部运输款。

10、建立健全（quán）相关档案（àn）和台账。

四（sì）、包装、装卸（xiè）、运输等附加条件：

1、包装

A、原则：

适（shì）合（hé）运输——避免（miǎn）和（hé）防止货物（wù）在运输过程中由于冲（chōng）击和震（zhèn）荡（dàng）所产生的（de）破损，兼（jiān）顾（gù）防潮（cháo）和防盗。

便于装卸——提（tí）高装卸操作效率，避免野（yě）蛮装卸。

适度包（bāo）装——选择恰（qià）当（dāng）的包装材料（liào），避（bì）免不必要（yào）的浪费。

货物与包装一体——货物与包装结合紧密（mì），不应有摩擦、挤压和撞击（jī）。

注意方向——注意包装箱（xiāng）的向上箭头，避（bì）免倒置和侧置。

重心中心合一——避（bì）免运输过程（chéng）中货物的翻滚。

B、具体（tǐ）要求：

（1）易碎品和不能倒（dǎo）置的物品：易碎品必须（xū）用（yòng）坚固的包装（zhuāng）材料或木箱包装，包装时最好（hǎo）用成型（xíng）泡沫、纸张等缓冲材料（liào）将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完成后（hòu）不在（zài）包装箱内窜动，并（bìng）在外包装醒目位置易碎（suì）标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的物品要在（zài）醒（xǐng）目位置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输过（guò）程中发（fā）生货物的破损时，一般（bān）不予以（yǐ）赔偿。

（2）液（yè）体货（huò）物的包装：封盖必须（xū）严（yán）密，容器不得（dé）渗漏。对（duì）于（yú）油漆类（lèi）货物，必（bì）须裸装或部（bù）分裸装（也（yě）就是外包（bāo）装不得（dé）用纸箱（xiāng）等全部包住，货（huò）物要有一（yī）部分（fèn）外露出来，让人容易识（shí）别（bié）），并有（yǒu）明显易碎标志、向上符号；

（3）粉状货物（wù）的包装（zhuāng），最外层（céng）要（yào）有保证粉末不会漏出的（de）包装；

（4）严禁多件（jiàn）货物（wù）合拼在一起（qǐ）；若货物在中转过程中因包（bāo）装（zhuāng）松散（sàn）导致货物遗失由包装人（rén）员承担责任。

（5）对于（yú）一（yī）般的纸箱包（bāo）装（zhuāng）货物用打包带打成（chéng）“十”字（zì）型（xíng），重的货物必须用打包带打（dǎ）成“井”字型；

（6）如客户自行包装，其包装不符合要求的货物，物（wù）流公司有权拒收或按照（zhào）规范的包装要求进行（háng）包（bāo）装，并收取（qǔ）包装费。

（7）一票多件的，必须（xū）用分（fèn）货标签注明和张（zhāng）贴分单编码。同时，在货物的（de）外（wài）包装上，要写（xiě）上主运单（dān）号码和分单号码，并写上始（shǐ）发站与目的（de）站（zhàn），以便标签脱落时容易查（chá）找和中转（zhuǎn）货物。

2、装（zhuāng）卸

注意轻拿（ná）轻放，严禁（jìn）抛、摔、拖（tuō）拉等野蛮行为。尽量（liàng）使用周转（zhuǎn）箱（xiāng）、传（chuán）输（shū）装卸设备。

包装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损”、“防（fáng）水”、“防倒置”等标签。

3、运输（shū）

（1）在运（yùn）货过（guò）程中（zhōng）严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超（chāo）速驾（jià）驶，要（yào）确保货物及驾驶员本（běn）人的安全（quán），防止货物在运输过（guò）程中发生散落（luò）或丢失的情况。

（2）行车过程中注意行车（chē）安全，文明礼让，防止因为违（wéi）规或（huò）违章行驶发生交通事故（gù），延误交货时间。

六、危险品与普通货物运输（shū）规程

为保证货（huò）物的安全运营，危险（xiǎn）品与普通货物（wù）一（yī）定（dìng）要按照（zhào）相关规定，分门别类（lèi）装车进（jìn）行运（yùn）输。严禁将易（yì）燃、易爆、化（huà）学腐蚀剂等危险物品在普通（tōng）货物运输车辆上运输。凡是易燃（rán）、易（yì）爆、化（huà）学腐蚀剂等危险物品，必（bì）须（xū）在危险（xiǎn）物品专用（yòng）运输车辆（liàng）上运输。

鉴别违禁品的方法：

1、看：触摸前（qián）先（xiān）仔细（xì）观察货（huò）物的外（wài）包装是（shì）否有脏污（wū）或损坏；

2、听：倾听货（huò）物是否有液体（tǐ）的声音，检查（chá）是（shì）否有嘶嘶声或（huò）包（bāo）裹内异（yì）常（cháng）的移动声；

3、触（chù）摸：深测包裹温度的冷（lěng）热；

4、闻：用鼻子闻货物是否（fǒu）有香味或臭味，如（rú）有显示（shì）可能（néng）会有问题。

5、注意：绝不可使用口尝（cháng）的方（fāng）法判别违禁品，否则有致命的（de）危险。

6、物流公司负责人必须加强业务（wù）员（yuán）的培训工作，特别是加强对新进员工的培训，以免造成罚款（kuǎn）或客户流失。

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